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Política de Reembolso

Na Amaro, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as facas artesanais e coldres de polímero flexível que você adquire. Caso seja necessário solicitar um reembolso, nossa política é clara e segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

  • Prazo: De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu endereço.

  • Condições do Produto: Para que o reembolso seja elegível, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, avaria, alteração, ou qualquer sinal de dano que comprometa sua revenda. Deve estar acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da Nota Fiscal (DANFE).

  • Processo: Para exercer o direito de arrependimento, você deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo estipulado. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo o código de logística reversa (o custo do frete de devolução é por conta da Amaro neste caso).

  • Análise: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis para verificar as condições de elegibilidade.

  • Reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado conforme o item "Formas de Reembolso" abaixo.

2. Produtos com Defeito ou Vício (Garantia Legal)

  • Prazo: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou vício que o torne impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, você pode solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Facas e coldres são considerados produtos duráveis para fins de garantia legal.

  • Processo: Para solicitar, entre em contato com nosso SAC, informando o defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

  • Análise e Solução: A Amaro analisará a solicitação. Conforme o CDC (Art. 18), temos o prazo de 30 dias para sanar o vício do produto (seja por reparo, troca por um produto novo e idêntico, ou por um produto similar de igual valor).

  • Reembolso: Caso o vício não seja sanado dentro do prazo de 30 dias, você poderá escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga (reembolso); ou o abatimento proporcional do preço.

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3. Avarias no Transporte

  • Aviso: Conforme nossa Política de Envio, se você notar avarias na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento.

  • Após Recebimento: Caso a avaria seja percebida apenas após o recebimento (ex: produto danificado internamente), o contato deve ser feito com nosso SAC em até 24 horas após a entrega, com fotos da embalagem e do produto avariado.

  • Solução: Após a análise e confirmação da avaria, a Amaro providenciará a troca do produto ou o reembolso total, sem custos adicionais de frete.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento original da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça na sua fatura pode variar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das políticas da sua administradora.

  • PIX / Boleto Bancário / Transferência Bancária: O reembolso será realizado via depósito ou transferência bancária para a conta corrente do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ do comprador). O prazo para efetivação do crédito é de até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

5. Condições Não Reembolsáveis

O reembolso não será concedido caso:

  • O produto apresente sinais de uso, lavagem inadequada, danos acidentais, ou qualquer tipo de alteração não causada pela Amaro ou pelo processo de fabricação.

  • O prazo para solicitação de arrependimento, defeito ou avaria tenha expirado.

  • O produto não seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e a Nota Fiscal.

6. Contato

Para iniciar qualquer processo de reembolso ou para quaisquer dúvidas sobre nossa política, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

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Última atualização: 08 de julho de 2025.

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